Online-Marktforschung – schnelle Antworten aus belastbaren Stichproben
Online-Befragungen sind schnell und günstig – aber nur so gut wie die Stichprobe dahinter. Wir achten auf den Teil, den man nicht sieht.
- Unabhängig & vertraulich
- DSGVO-konform
- Festpreis vorab
Online-Marktforschung hat die Branche demokratisiert: Was früher Wochen dauerte und fünfstellig kostete, ist heute in Tagen machbar. Der Preis dafür ist eine verbreitete Sorglosigkeit gegenüber der Datenqualität – Hauptsache, es kommen Antworten zurück.
Genau dort liegt unsere Arbeit. Wer online befragt, muss sich um Dinge kümmern, die im Ergebnisbericht nicht auftauchen: Wer wurde überhaupt eingeladen, wer hat abgebrochen und warum, wie geht man mit durchgeklickten Fragebögen um, und ist die Stichprobe für die Aussage geeignet, die man treffen will?
Für Sie bleibt der Vorteil erhalten: Online-Studien liefern in überschaubarer Zeit und zu kalkulierbaren Kosten Ergebnisse. Sie sollten nur wissen, wofür diese Ergebnisse taugen – und wofür nicht.
Richtwerte aus der Praxis
reichen im B2B meist für ein belastbares Bild – entscheidend sind die vertretenen Funktionen.
gilt bei Mitarbeiterbefragungen als solide. Eine niedrige Quote ist selbst ein Ergebnis.
bis zum Ergebnis einer Online-Studie. Telefonprojekte im B2B brauchen sechs bis zehn.
Wofür Online-Befragungen gut geeignet sind
Immer dann, wenn Sie viele Menschen zu überschaubaren Fragen befragen wollen: Bekanntheit, Zufriedenheit, Konzepttests, Verpackungs- und Werbemitteltests, Preisabfragen. Auch für regelmäßige Messungen sind sie ideal, weil sich der Aufbau wiederverwenden lässt und die Werte vergleichbar bleiben.
Weniger geeignet sind sie überall dort, wo es um komplexe Sachverhalte, Begründungen oder schwer erreichbare Zielgruppen geht. Ein Geschäftsführer füllt keinen 15-Minuten-Fragebogen aus, und die Frage „warum eigentlich" beantwortet ein Ankreuzfeld nicht.
- Bekanntheits- und Imagemessungen
- Konzept-, Produkt- und Werbemitteltests vor dem Launch
- Preis- und Zahlungsbereitschaftsabfragen
- Zufriedenheitsmessungen mit Zeitvergleich
- Kurzbefragungen zu einzelnen Entscheidungen
Datenqualität: der Teil, über den selten gesprochen wird
Bei Online-Befragungen entscheidet die Qualität der Teilnehmenden über den Wert der Studie. Durchklicker, die nur die Prämie wollen, widersprüchliche Antworten, unrealistisch kurze Bearbeitungszeiten – all das verzerrt Ergebnisse, wenn es nicht erkannt und bereinigt wird.
Wir prüfen deshalb systematisch: Bearbeitungszeiten, Konsistenz zwischen zusammenhängenden Fragen, Antwortmuster und offene Antworten. Was aussortiert wird, dokumentieren wir – Sie sollen sehen, auf welcher Basis das Ergebnis steht.
Ebenso wichtig ist die Frage, wen die Einladung überhaupt erreicht hat. Eine Befragung über den eigenen Newsletter erreicht die Zufriedenen und Verbundenen – und liefert entsprechend gute Werte, die nichts über den Gesamtmarkt sagen.
Fragebögen, die zu Ende ausgefüllt werden
Jede zusätzliche Minute kostet Teilnehmer. Deshalb kürzen wir Fragebögen konsequent auf das, was die Fragestellung wirklich braucht – jede Frage muss sich rechtfertigen, indem sie eine Entscheidung beeinflusst.
Dazu kommt Handwerk: verständliche Formulierungen ohne Fachjargon, ausgewogene Skalen, keine doppelten Verneinungen, keine Fragen, die zwei Dinge auf einmal abfragen. Und selbstverständlich muss der Fragebogen auf dem Telefon genauso funktionieren wie am Rechner – der überwiegende Teil der Antworten kommt heute mobil.
In fünf Schritten zum Ergebnis.
- 01
Fragestellung
Wir sprechen über die Entscheidung, die Sie absichern wollen – nicht über Fragebögen.
- 02
Design
Methode, Stichprobe und Fragebogen werden auf genau diese Frage zugeschnitten.
- 03
Erhebung
Online, telefonisch oder kombiniert – je nachdem, wie Ihre Zielgruppe erreichbar ist.
- 04
Prüfung
Datenqualität kontrollieren, Ausreißer aussortieren, Bereinigung dokumentieren.
- 05
Bericht
Ergebnisse, Einordnung, Empfehlungen – auf Wunsch persönlich vorgestellt.
Wie schnell bekommen wir Ergebnisse?
Bei klar umrissenen Fragestellungen und vorhandenem Verteiler sind erste Ergebnisse in ein bis zwei Wochen realistisch. Der Feldzeitraum selbst dauert meist wenige Tage bis zwei Wochen.
Woher kommen die Teilnehmenden?
Je nach Fragestellung aus Ihrem eigenen Kundenbestand, über Panels oder über gezielte Rekrutierung. Welche Quelle geeignet ist, hängt davon ab, welche Aussage Sie treffen wollen – wir sagen Ihnen vorher, was die jeweilige Stichprobe hergibt und was nicht.
Ist eine Online-Befragung repräsentativ?
Nicht automatisch. Repräsentativität ist immer eine Aussage über eine bestimmte Grundgesamtheit und erfordert eine passend gezogene Stichprobe. Wir sagen offen, wenn eine Erhebung nur Tendenzen zeigen kann – das ist häufig völlig ausreichend, sollte aber im Bericht stehen.
Was kostet eine Online-Studie?
Der Rahmen ist breit und hängt vor allem davon ab, ob Teilnehmende eingekauft werden müssen. Befragungen im eigenen Kundenbestand sind deutlich günstiger als Erhebungen in der Allgemeinbevölkerung. Sie erhalten einen Festpreis mit klarem Umfang.
Können wir den Fragebogen selbst stellen?
Gern – wir prüfen ihn dann vorher auf methodische Schwächen. Erfahrungsgemäß gibt es fast immer einige Fragen, die so gestellt sind, dass die Antworten schwer interpretierbar wären.
Passt das zu Ihrer Frage?
Schildern Sie kurz, welche Entscheidung ansteht. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob und wie sich die Frage mit Marktforschung beantworten lässt.
05241 221 741 2